#社区运营#今天一上午在讨论社区投诉单的文档说明。用户投诉要求论坛删帖常常变成一个有争议的事情，因为运营人员对具体事例的看法就不太一样。我的观点是: 运营人员尽量少扮演法官的角色，要让用户双方自己解决争端。而到了向CSDN投诉的阶段，论坛处理方法则是提高用户投诉成本。

#社区运营#对于用户投诉侵权，处理原则是投诉的门槛越低越好，并且给予更多便利。因为放纵侵权行为，对CSDN的伤害更大。而对于论坛上的投诉，需要提高投诉门槛是因为运营人员很难获取事实真相，仅凭言论无法判定谁是谁非，除了明显的辱骂性言辞。

舆论不代表事实真相。支持率倒也是提高投诉成本的一种做法，值得一试。//@沈逸_程序员在囧途_创办者: 建议csdn像微博那样弄个公诉辩论模块嘛，看支持率决定最后胜负

还有同事提议说，让法院判，有法院判决就给删帖。这几乎是用户投诉成本最高的一种形式了，但CSDN作为论坛平台提供商，如果这么处理，也会给人不作为和推卸责任的印象。

@明说大数据 卢东明在@CTO俱乐部 上的分享“ 从数据库之分久必合，合久必分看大数据的发展"中讲了很多小故事，比如1991年Oracle出现巨大亏损，面临摘牌，救星是乔布斯，当时还在苹果当政，投了几千万美元的现金。— 原来乔布斯和拉里.埃利森的友谊是这么结下来的。