下一场#爱美医生成长必修课#在北京，5月26日。

#创业#微博上有些大企业的客服会监控关键词，遇到吐槽会跟进，但基本都是官样套话，用户在火冒三丈的时候，看到这种模版式公文，火更大。

之前负责过公司的客服，也是做过这样的模版。老实说，我看到自己部门客服的回复语言，都觉得索然无味，当时CEO直接说这样的回复不如不要。客服回复那么刻板的原因是，个性化回复一定是需要客服有足够的权限，而且能立刻解决问题。比如小米早期客服是由工程师承担，那么这种能快速解决问题的客服，就比只是能安抚用户情绪的客服，要好得多。

客服如果在公司里没有地位和相当权利，往往只能承担传声筒和受气包的功能。

客服经常会碰到用户砍价，来来回回沟通半个小时只为优惠几块钱。听到这种事情时，我都很不解，这么计算等于用户一个小时只值十元钱，相当不经济。也许有人把讲价当作一种乐趣？

我很抵触讲价的，上学期间去集贸市场的个体户买衣服，都要讲价，而且行情是从卖家的三分之一开始砍。我真是讨厌这个过程，后来shopping mall和超市普及后，觉得大松一口气，终于不用每次买东西都砍价了。后来淘宝这类平台出来，更加开心，不用砍什么价，搜索后自己比较就行。

但是#创业#后，又不断面临讲价的场合，而且产品领域很分散，每次讲价前，都要恶补下相关行业知识，打听些信息，既怕自己吃亏，又担心砍价过狠破坏合作关系。说到底，还是心理素质不过关，估计还是跟之前缺少锻炼有关。

所以看到有砍价特别狠的人，我一方面会觉得以后跟此人合作要当心，另一方面又有些羡慕有这种理直气壮砍价方式的人：只要我得益就行，哪管其他人洪水滔天。

#创业#进入医美领域将近四年了，今年才刚刚建立起自信，还是要按自己的思路来。

刚开始是亦步亦趋跟医疗行业内的人走，我也不清楚那样做对不对，那就听有经验的人。电商也是如此，跟着行业内已经成熟的做法学。

现在看起来，继续这么按老经验走，也就是做成个小生意，想有大发展概率不高。别人资源比你多，资金比你多，经验比你多，你还跟在后面亦步亦趋学，吃屎可能都赶不上热乎的。

就是得创新，就是得有自己的想法和打法，才有出路。

集中晒个图。

四张是昨天丽格集团的专业摄影师拍摄，两张是今天同事用手机在公司拍的。