在上海的激光美容与面部年轻化大会上听讲座，有讲师提到美国一位皮肤大咖，一天能看一百多个病人加几台手术，精力旺盛。

不过呢，这位皮肤大咖在给病人做皮肤手术时，不戴口罩也不戴手套。

我在台下听得委实震惊。

前段时间因为妈妈住院，爸爸昏头昏脑地把妈妈的退休工资卡搞丢了，补办时发现很麻烦。

- 因为退休工资卡特殊，邮政储蓄要本人出面办理
- 妈妈行动不便，需要人代办
- 代办人需要拿到公证处开具的授权书
- 姐姐作为代办人，还需要档案管理处出母女关系的证明
- 上海的档案管理不给出母女证明，要公证处派人来
- 姐姐改变策略，以朋友身份做为代办人，这样简单些

……

好容易这套程序都搞清楚，姐姐抓住出差的我，跟着姐姐爸妈，四个人来到上海公证处，才知道上海刚出了个新政策：但凡70岁以上老人的财产方面公证，必须直系亲属做为代办人，而且需要两个直系亲属都在场的情况下出公证书。

又白跑一趟。

爸爸说：“这个政策制定得也对”，大概是听了公证员说的政策出台背景，一些老人被忽悠抵押房产做了投资，投资失败，房子被银行收走，无家可归，只能去闹政府。

这个过程里感觉还欣慰的是：我们去公证处时，已经没有号，姐姐说老人行动不便，公证员出来核实了下，就给加了个号，公证室里也很耐心地把政策说明清楚。上海政府服务方面确实在国内前列。

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这事儿后续大概就得姐姐弟弟陪着爸妈回河南一趟了。

#读书#责任人这段表述很妙

#读书# 2017年立的目标是“好好说话”，看了相关的一些书。发现，把话说好只需要掌握一些原则即可，难点是人很难准确评估自己和对方，以及控制情绪。

周末翻完了《关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）》，总有似曾相识之感，这些原则，技巧和做法，好像都学过。只是，能够融会贯通地使用这些方法，有很长的路要走。

还是知易行难。