#创业#现在网络上信息过载，一个人如果想需要什么，有很多商家会主动把他所需要的信息，都端到他跟前，有些信息可能是有营养的，有信息就是💩，有些信息干脆是有毒的。

所以经常有人提醒说消费者要有辨识能力，这也造成了很多消费者把培养自己成为某个领域的专家了。这样消费者辨识能力固然是增强了，但这不也是浪费嘛。比如我本来只是让自己皮肤更年轻和光滑，找个靠谱的医生就行，但自己学成了医美专家，不也是一种时间浪费么。

另外数据显示，真正有意愿学习的消费者，不到整体的10%，有61%的消费者是从来不学习的。

缺乏信任的环境，让商家和消费者双方都付出代价。

我是认为，如果消费者要有辨识能力，就是看商家是否会付出代价，在消费者购买了他的产品和服务时遭受损失，商家最好也能出点血。拿炒股来举例子，如果你买了所谓炒股专家的消息服务，买了某个股票，最后赔了，这个炒股专家有什么损失吗？不会有任何损失。所以网络上的所有炒股专家都可以看作是骗子。

只宣传自己成功案例，并屏蔽所有负面用户评论的商家也不要信。

#创业# 厂商收取高价除了发出高品质信号外，这种信号是通过广告或者口碑传播，还可以采用保证和担保的方式。

保证是商家提供承诺，在产品使用期间不会有问题，如果有问题的话一定会处理。而担保跟退款有关，比如淘宝的7天无条件退款制度。跟金钱有关的担保制度有个重要的特点，是兑现时间。

目前来看，对中国消费者来说，担保比保证有效得多。包括这里面几项措施：消费者在一定期限内可以无条件拿回自己的钱，或者免费更换成新的产品，或者在保证期内享受免费维修。这些担保往往由第三方监督的话会更有效，比如淘宝的保证金制度和支付宝相关政策。

由于我国公司寿命都很短，即使做出了保证和担保的企业，商家也很难让消费者信任。如果我看到类似"终身免费维修"口号的产品，基本上都归类到骗子。

#创业#用低价或者免费来获取市场份额，从行业角度来讲，是一种自杀性行为。用户一旦习惯了低价格或者是免费，再让他为产品和服务的实际价值付费，就变得很困难。

我身边就有个案例，有个朋友问我借视频账号看VIP电影。这位朋友年薪也有80万，请我一起吃顿饭，一餐也能到1千元。而视频账号一年服务费才多少钱呢？我买的是148块钱一年，平均到每个月才12块钱。但这个朋友就是认为不应该花这个钱。

我刚开始接触网络的时候，网上的所有信息都是免费的，各种盗版软件，电影，电子书等等。我也一直有这种认知，这类虚拟产品或服务，都应该免费。而改变这种认识是很难的，除非是新一代用户成长起来，取代了老一代用户。

我还记得第一次受到的触动。还是功能机年代，我当时上高中的外甥女为自己买了每月5元钱的手机数据服务。我特别震惊，因为我那时已经年收入几十万，但是从来没有为手机数据服务付过一分钱，我还是热衷于从网络上搞到各种免费资源，并为这个搜寻能力而感到自豪。

知识付费为什么能成为互联网新出现的商业模式？因为90后成为了网络的主要消费人群。当然也有人也说是因为现在支付条件方便的缘故。但我认为消费人群的变化是最主要原因。

对我来说，到现在为止，为网络虚拟服务付费还是有点不情不愿的。原来的网络上免费获得的思维太深入人心了。

#创业# 很长时间我们都知道，如果一个东西价格应该是10美元的话，那最好写成9.99美元。这个被称为奇数效应，但这个奇数效应是任何时候都成立的吗？

比如23.99美元，和27.99美元，你认为这两个数据更靠近20美元，还是更靠近30美元？

人们通常认为23.99美元更靠近20美元，而27.99美元更靠近30美元。因为有个神奇的中间数字5，低于5的数字，我们通常会归于低价，高于5的数字，归为高价。

常见用尾数9来标价的地方是超市，这里通常是低价低品质的场所，这也叫物美价廉。但是你如果去了奢侈品店，你会发现都是整数标价，比如6000元一件连衣裙。因为定价理论研究得知，奇数价格会损害高品质的印象。

定价确实是个有意思的事情。

#创业# 一个消费者也许说不出来，他刚刚放进购物车的一盒快餐的准确价格，但是他能够说出他认为这个东西是贵还是便宜的判断。

我从这个例子中看到的是人的记忆是有限的，比如对具体数字的记忆，而人却能记住自己的感觉，而且这种感觉能保持很长时间。

所以消费者最后记住的都是对于商品价值的判断，对于这次购买，他是觉得赚到了还是亏了。

#创业#之前谈到携程杀熟的行为让人厌恶，虽然可以有理由解释，厂商可以利用信息不对称来赚钱。但从厂家角度来说，这种做法违背了价格公平原则。

顾客对价格公平的印象是一种主观感受。比如说预告有飓风的情况下，当地超市的生活日用品往往被抢购一空。这时候有超市，如果把生活必需品，比如瓶装水，提高几倍的价格的话，顾客会感觉到不公平，认为商场家什么也没有做，就获得了更高的利润。但如果厂家说是因为道路受阻，他们的进货价就已经提高了好几倍，那么这种因为成本的上升而造成的提价，顾客就比较容易接受，而不会觉得不公平。

认为厂家定价不公平的顾客，会选择用脚投票。

那么对于厂家来说，如何制定公平的定价政策呢？《定价》给了这么几个建议：

1. 所有顾客得到的价格和特殊政策信息是一样的。
2. 优惠价格要公布给受影响的所有人，包括不符合优惠条件的人。
3. 涨价理由最好采用成本上升的原因。
4. 涨价生效前，为顾客留下足够时间来采购现有存货。
5. 不要用折扣形式来降价，而采用购买者奖励计划。
6. 涨价前，先考虑减少目前的折扣。
7. 在做非成本因素的涨价时，做追随者，而不是发起者。涨价的发起者会遭受到更多的顾客抵制。
8. 涨价时，寻求其他补偿顾客的途径。

#创业#伦敦餐厅不设价格让顾客自行付费，竟然这个餐厅成为4家餐厅里利润最高的一家。

这个例子在中国也出现过，餐厅让顾客自行付费，之后餐厅就破产了。所以说很多商业模式听着挺好，也是要跟当地的顾客整体水平匹配才行。