#一个人的企业# 燕公子的经历说出了电商行业一个常见又荒谬的现象,因为一些用户的贪便宜或者钻漏洞,造成了商家给退换货设置大量的障碍,比如要你把食物倒进垃圾箱里拍照,或者把声称不好用的充电线剪断,我才能给你补寄。
这种商家肯定是做不好的,因为他把一些劣质客户带来的麻烦,直接转嫁给另外一些客户头上,而且做得赤裸裸,明目张胆,让人恶心。
你商家除了要做好产品质好服务这些本质的东西之外,还有一些必要的技能,比如筛选客户。你如果任由劣质客户的行为,毁坏了那些正常客户的购物体验,你还想能赚钱,那才叫没天理呢。
筛选客户有一些显性的或者隐性的方法。我自己琢磨了下,最容易使用的显性筛选方法是价格,另外一个比较好的筛选方法是审美,同样一个产品,不同卖家会有不同的设计和宣传,乡镇贵妇的审美,跟都市性冷淡风的审美,对应的客户群截然不同。
隐性筛选方法就更多了。我还在持续收集这些技能。
所有这些明的暗的方法,都比那种蠢商家面对用户退货时的做法要好。那种做法就等于指着用户的鼻子直接说:我感觉你要占我便宜,先证明给我看,你一丝一毫便宜都占不了我的。
蠢死了。