#运营#临近春节，请专属客服给服务的医师做游戏发红包。同事提议建个群拉人直接发红包。

我说专属客服的定位就是一对一的服务，红包是为了让医师认识和记住你这个专属客服，一旦有什么事情第一时间会想到来找专属客服。

如果是群发红包就做不到这个效果。

#运营#有客服同事提议给医师发祝福语，我本来觉得没必要。现在祝福语太多，很多是刷存在感的。我自己的例子就是发现国内过节发祝福语的，绝大部份是没见过面的人，而且是群发。这类祝福语我第一时间是删除，很扰民的。

但同事的积极建议值得鼓励，只是要强调下，祝福语一定要冠上对方姓名，千万不要群发。

#创业#当沟通成为一个问题时，很多时候靠机制解决不了，因为归根到底是人的问题。

当有人不肯面对面把话说出来，而习惯只在背后窃窃私语，再好的沟通机制都没用。解决办法只有换人。

即使沟通没问题，所有问题都可以抛到桌面上说，如果没有高效的决策机制，沟通一样会成为大问题，说服人是个成本很高的事情，这就是为什么要有大股东，要有CEO，有不同意见时，有人可以拍板。

有时候，从局外人来看自己习以为常或者深信不疑的事情，就会发现荒谬和可笑。记得有次看到香港人写的北京游记，提到广场看升旗：“那么多人挤在一起，绝大部份时间都是在仰头看一根光秃秃的长杆子……”。我看得爆笑不已，每次看到“升旗”这两个字，就会想起这个描述。

最近站在局外人角度看程序员，也常常有类似感觉。

#运营# 90后同事提出个跟医师玩掷骰子和猜拳的游戏，我问用什么工具实现, 回复说工具自带，我这个70后竟然一直不知道也没玩过。问了另外几个同事，三个90后也都知道，一个80后不知道。

游戏活动还是90后来策划会比较好玩。

不过服务的医师大部分是80后70后，这是更好玩的地方。

回复@tortoise涂:婚姻里两个人各司其职，分主外主内啥的。实在讲不清道理，靠感情亲情混混吧。//@tortoise涂:公司可以有大股东，家庭关系怎么办呢

#运营# 叫张亮定位人太多，之前我也搞错。《从零开始做运营》这本书的作者是这位@张亮-zhangleo

最早看到这本书是百度阅读上，分基础和进阶两本(附图前两个），后来应该是合并出版了。

#创业#今天跟前同事聊天，感觉对方也有这种思路：互联网是高级形态，进入传统行业就是要颠覆对方的。

我说抱着这种思路进入传统行业，一定会栽跟头。你看着很土很low的传统行业做生意的模式，其实是现有环境下综合效率最高的方法了。颠覆别人前，至少先了解别人是怎么赚到钱的，对不对？

至于拿电商颠覆了传统零售的现象，来套用在医疗行业里，有点纸上谈兵的意味了。

//@小鹿弯弯到何方：昨天看的1000名经历长时间婚姻后仍自觉婚姻快乐的人自认为的经验，认为相互尊重和信任比沟通更重要。沟通总有一个点就说不下去了，尊重和信任能让人在不能充分理解的时候，仍然合作良好

#运营#靠谱销售在推销前，是要评估要销售的产品的市场竞争力的。而靠谱运营在接手产品前，一样要对产品做评估。

先天不足的产品，运营就不该接手，不然结果就是扯皮。话语权不够大的话，也会成为产品失败的替罪羊。

#创业#医师反馈App用起来还是有难度，公司里一种意见是要加强培训，做更细的说明文档或视频，甚至手把手地教会医师使用。

我说根本解决办法不是做培训，而是要把App功能简化，简化到任何一个新手进来根据指引和提示就能自己完成所有操作。如今App已堆砌了太多的东西，谁刚开始用都会有些晕。加东西容易，砍东西就难得多。

另外有医师反馈上手难，但也有不少医师觉得使用上没有问题。而实际上如果App提供解决方案是医师的痛点，使用是否容易并没那么重要了，难用也照样会有人用。

等验证完痛点问题的解决方案后，App的易用性才会成为重点攻坚方向。

当我刚跨入新行业时，是抱着过往清零和行业小白的心态的。而对新行业了解最快的方式是做业务，做销售。互联网种种理论再性感，也是要揉入到实际业务中去应用才能有效果。互联网人IT行业的人进入传统行业最大的门槛就是不熟悉业务。

#读书# 民科为什么总是受到嘲笑，因为他们冥思苦想出来发现的“真理”，可能是几百年前别人已经做出来的东西，比民科人士总结得更全面，证据更足。

看书时有人说人类有三大硬性需求：求生本能，性冲动和渴望伟大。貌似新发现。其实马斯洛需求层次理论对此阐述得更全面更清晰。

每每看到这种新发现，都会督促我回头重读经典。

国内的心理学和社会学还在初级阶段//@小山妈：科技虽然进步很多，但是人性没有变化，涉及人性方面的书籍也没啥实质变化。只不过，现在很多心理学，社会学研究使得人们对人性更加了解一些，这些方面的研究还是值得的。

哈哈哈，小秘书真把自己当老板了，以为给个金V的虚拟头衔就可以吆五喝六的，还给对方订指标。

造成这种局面是组织架构上的问题//@Adela可爱多：互相指望着妙手回春

#运营#做社群运营的人，可以给自己几个定位

给社群成员端茶倒水的跑堂人员
社群成员聚集地的咖啡馆老板
人口众多的家族族长
聚集社群成员的虚拟城市市长
征战四处的军队领袖
……

你对自己什么地位，社群就会按照你的设想在发展