#不明所以# 知道疫情扩延,快递员纷纷回家,这些因素累加起来,快递比以往慢很多。我订了超市的送货上门服务后,看到订单说本人已签收,下去两趟没找到。给快递员打了电话。他说把货放东门货架上,我说我一直是在西门,你把东西放到西门货架上。快递员说都一个小区,你自己取吧。
放下电话我就去点退货了,在这个超市买了好几年,这是第1次退货。明俊觉得我小题大做,他说:你不愿意去取,我去取好了。
确实被快递员的态度惹怒,但要退货这个事儿并不是怄气,而是现在我不惯着某些人。这个快递员明显是不称职的,超市也许人手紧张,找了临时工来派送,那就超市要承担起,要么培训不够,要么是服务监控不够的后果。
我退货当然也没占便宜,有些货是写明不能退的,放一天估计也没法吃了。姣姣还觉得我这么事儿,以后超市把我拉黑了怎么办?笑话,我从西门走到东门,一路上能经过两个小超市,我用送货上门,不就是为了省事儿吗?
负责处理退货的客服联系我,问我有什么诉求?我说你们快递员不行, 你把货从东门放到西门,我就收下,结果客服想了下,说那还是按退货处理吧。我觉得客服操作很迷,这个超市的员工似乎做事都没想过,怎么做能给公司减少损失。
我现在觉得to C生意难做,是因为最直接跟客户接触的这些岗位,不论是快递员还是客服,在整个公司的链条里都处于最底层,而由这些人来决定的客户体验,能好才是见鬼。
给我的启示是,我的小作坊启动后,我要做公司最大的客服。