#一个人的企业#

以前在大组织工作的经验告诉我，内部员工对这个组织的了解，未必有外部人清晰。这里面有不知身在此山中的缘故，更有这个原因，组织运转已经像个庞大的机器，做为机器中零件的员工，对这个机器的用途目的使用方法的了解，其实比不上用户。

这也是我跟客服沟通时，感觉屡屡受挫的原因。面对由信息数据电脑网络支撑起来的系统，客服依赖的只有操作手册而已，所以答非所问是经常的现象。

理解这一点，可以破除许多人热衷找内部关系的迷思。在基本不依靠人工的系统里，你自己琢磨怎么跟一个毫无感情，但还有些智能的机器打交道，效果远远好过找所谓的内部渠道。

#一个人的企业#

做生意转换心态很重要，比如跟客户的关系，跟平台的关系，是敌，是友，还是有合作有斗争？

哪种态度都可行。我曾经认为有合作有斗争，但现在认为最好都当朋友。

比如客户退货退款，退回的货品完全损坏不可用，还留差评说质量差，感觉莫名其妙，因为其余都是好评。第一反应是觉得这个客户很渣，但改换下思路，我无法推测对方动机，只能从我是否能解决问题的角度，来看这个事情。用户没有买到她想要的东西，我也为她感到抱歉，退货退款对消费者本人来说，也是花精力和时间的事情，绝大部分消费者的目标还是买到心仪的产品。这个目的没达成，商家有损失，消费者一样有损失。

所以再遇到这类事情，我更多是觉得任何产品不可能满足所有人需求，我要做的是把产品介绍做得精准再精准，不要浪费用户做尝试的时间。至于退货这种不可避免的事情，在商品定价时就要把它考虑进成本内。

看过培训，很多商家喜欢跟平台斗智斗勇。我现在把平台当合作伙伴看待，你想赚钱，你就得想好，怎么先让你的合作伙伴赚到钱，或者合作伙伴得到好处，最好的结果是，大家都赚到钱。至少我不会跟平台玩猫捉老鼠的游戏。

心态决定思路。

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现在听到只对你有好处，而对方似乎是雷锋的宣传，第一反应往往是：骗子。

接连接到几个电话，宣传口径如出一辙，政府招商项目，免费提供公司注册地址，且不用续费。有这等好事儿？那给我打电话的业务人员，能得到什么好处？他们又不是政府工作人员，而且，依照规律政府也不会给这些人付钱的。

但还是有个人加了联系方式，昨天扫到他又在晒办下来了几个证。觉得还是确认下，对方在详细咨询了我公司的情况后，不再回复了。

想起来经常有人给我发干货链接，免费的上百兆的文档，给出提取密码，让你自己下载。我一直好奇这个雷锋是不是靠用初级文档换取信任后，以后再赚你高级培训的钱。但下载打开后，发现我还是高估了这些雷锋的手段，所有文档都有密码，要密码，需要关注号和加联系方式，简单粗暴的操作方式。

相当讨厌这种low到极致的引流，于是回头把所有发这种干货资料的人统统拉黑，顺便举报。

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听某人测算产品毛利20%，净利润5%，貌似扩大再生产上规模，这个利润率也能转得起来。

但是，这个测算里没有考虑资金成本，整个周转需要半年，全程需要提前垫付自有资金，半年资金利息就能到4%，那真没必要做了。钱放着生息不好么？

做毛利率低的生意风险很大，各个环节稍微跑冒滴漏，瞬间就会亏钱。只有生于艰苦年代的6070后能做这种业务，因为是一分钱掰成两半花的环境中熏陶出来的习惯。但这种微利生意，接班人都不好找，属于苦逼生意。

但知道苦逼，也得干呀。