#一个人的企业#

读《李光耀观天下》，是为了解决我的一个疑问，新加坡这么一个小国，李光耀是怎么在世界政坛上获得如此高的声望？

还没有看完，但有个认知是，李光耀的声望，是天时地利人和几方面促成的。一个贫穷小国发展成为富裕社会，并不能足以帮助这个国家的领导人获得影响力。李光耀的声望更多来自于东西方的融合以及在中美之间的早期桥梁作用。改革开放初期，中国会咨询李光耀，西方对中国的看法，而西方会咨询李光耀对中国以及华人的文化的观点。李光耀承认，新加坡在大国的夹缝之间，需要超高智力，才能游刃有余地生存。

这本书非常值得读，作为认为自己完成了历史使命的89岁老人，李光耀在臧否人物时非常直言不讳。他近距离接触过这么多的政治人物，他的点评相当有可信度。而且10多年前的预测，有些正在一一发生。

对做外贸的经商人士还是挺有参考价值的，能帮助你理解某些国家为什么会是现在这个样子，这个国家的经济跟政治领导人，跟历史和文化，跟民族宗教和传统，有着什么样的关系。

#一个人的企业#

认识自己为什么会这么重要？

我的经历让我意识到，如果你不清楚自己所在的位置，你就无法理清楚你在这个社会里应该担负的责任和获得的利益，会造成你要么根本不懂得如何维护自己的利益，要么就是错误评估别人。这两个后果有时会很致命。

我上学的时候，大学生很罕见，有天之骄子之称，那个时候的大众观念里，只要上了大学，就进入了精英层。这个认知在有一段时间里是成立的。

所以我同时代的很多大学生，即使是工薪阶层，也喜欢以国家领导人的姿态来点评社会时局，这个潜意识里的精英心态一时很难去除。

经济发展到一定程度的时候，会发现大学生遍地如狗，而且所谓白领，也不过是坐在格子间的蓝领，很多城市出身的年轻人，开始把自己视为底层，在要求权利上直接把自己划到跟农民一样的位置上。这也属于典型的认知不清。

大多数城市年轻人，按部就班地上学，毕业找一份工作，你就把自己当个中产阶级来看就好。发达国家的中产阶级怎么生活，你大概率最后能追求到的以及能获得到的，也是这种生活方式。

自从认为自己是个中产阶级后，以前的很多困惑和烦恼，就都消失了。

#一个人的企业#

李光耀关于从政者和政治家的区别，也适合区分企业主和企业家。很会赚钱是合格的企业主，而企业家除了是合格的企业主外，要有使命感。

"从政者和政治家在程度上是有差别的。一个从政者不过想打响自己的知名度然后步入政坛，会因为掌握权力而有荣耀感。而政治家会有使命感，争取权力来成就某些事。一个政治家不光是争取权力完成某些使命，也有能力选定优秀接班人，让使命延续下去。这就是我的理解。" 《李光耀观天下》

#不明所以#

以前我有个新加坡上司说过，新加坡也搞过计划生育，一对夫妇只能生两个，后来因为生育率下降，从而开始鼓励生育。

李光耀认为新加坡最大的问题是人口问题，因为生育率已经不足以实现替代，所以要引入移民，但是移民过多又跟原有国民公民形成很多冲突。

而且他也不认为奖励生育，就能够提高生育率，因为女性接受教育开阔视野以后，已经不会愿意再回到以前，不再接受女人要把生育和家庭放在首位的观念，人性都希望自己活得轻松愉快。至于把女人再赶回家庭或者是文盲化？这已经不可能了，人打开视野后就不可能再回去了。

李光耀是个实用主义者，他认为新加坡的竞争力来自高素质的公民，女性还可以继续提升，文盲女性只能养出文盲的孩子，生育率和国民素质相比，李光耀更看重后者。

但是在谈到气候问题，以及地球资源是否能够支撑地球上的人口时，李光耀又认为地球上人口实在是太多了，需要控制生育。这实在是有意思的对比。

所以人口问题，仅仅是数量问题吗？

减税，甚至政府负责供养到上小学，都未必能提高生育率。//@厚多士的态度:香港也有段时间推广一对夫妻只生两个。用的比较软性的鼓励政策，免费提供避孕措施等。不过非医学的堕胎好像一直不合法，到了90年代生二胎已经可以减税

#姣姣#问过我，为什么有人要移民？在自己的国家里呆着不好吗？

我：如果你吃糠咽菜住棚屋，你看着周围一墙之隔的另外一个国家，人人都能好吃好喝住大房子，而且这些人能干的事情，你也会干，你觉得你会不会想移民呢？

姣姣又问：那个生活条件好的国家里的人，同意移民吗？

我：这要看移民是什么水平，如果你很厉害，比如是高精尖人才，世界知名专家，亿万富豪，非常多国家都欢迎您移民。但是如果你只是个普通打工仔，也没什么特殊才能，移民哪个国家都很困难。

姣姣说：我以后要做厉害的人！

没料到闺女主动给自己打鸡血了。

回复@薇笙苏8咖啡喵:我发的三条内容各不相同，其中一条还是关于更年期私密的。一个刚加上的男销售，无脑全点赞，只会引发我的反感，因为说明他根本没看，只是机械操作，我要机器人点赞做什么用？//@薇笙苏8咖啡喵:

看来有时候点赞也是一种打扰。那只留言不点赞是不是更好点呢？

#一个人的企业#

在某小圈里写了些对亚马逊的看法，本来只是当做记录和整理。刚刚觉得还是搬过来，更多人看到，也许有同路人。

跨境笔记 - 对亚马逊平台的认知

2020年10月份的时候，我才开始研究亚马逊平台，申请账号，选品，做listing, 订货，发货, 在亚马逊上销售, 回款这一系列过程中间, 也跟客服打过很多交道, 对怎么跟亚马逊沟通和合作有一些粗浅的看法，想跟大家分享一下。

我是做亚马逊的新手，所以在操作层面上经验很少，要向各位学习。记录和发表更多还是基于分享的精神。

想聊聊我对亚马逊这个智能机器的看法，因为我之前是做IT行业，在亚马逊这个量级的类似美国IT企业工作过很长时间，也参与过人工智能公司。所以这个分享更多是基于以前的一些认知和经验，转移到对亚马逊平台的研究上。

#一个人的企业#

跨境笔记 - 第1个认知，如果你能够依靠亚马逊提供的工具，自己解决问题，就不要找客服

我跟客服打交道的几次过程中间，发现有客服参与的case，经常花了我更多的时间，客户经常起的作用就是让你不停的让你提交更多资料，但是不能帮你定位真正的问题所在。

亚马逊平台是一个巨大的智能机器，很多问题发生，是这个系统升级或者是进行例行检查扫描，在这种情况下，客服也是屈从于这个系统的。客服很多时候起的作用，是为了纠正机器的错误。毕竟这机器也是人设计的，机器如果出了错，也必须人来纠正。

只是客服往往不是纠正机器错误的那个人，而且以我在大组织里待过的经验，对客服来讲最重要的是手里过的case都尽量close，最基本的是做到有问必答。所以你会看到，客服都会在规定的时间内给你回复，但就是让你不停的提交资料，对大多数人员工来说，这是一个省时省力的解决问题的方法，拖，一直拖到客户自己不耐烦，不再发问。

有和客服磨的时间，自己把系统好好研究下，可能已经早就找到解决的方案了，有时候问题仅仅是因为系统的延迟，数据同步需要时间，你可能需要等个48小时，甚至一个星期，问题就自动修复了。

还有一些零零散散的感想，以后接着聊吧。

跨境笔记 - 第2个认知，外部人对亚马逊这个机器更了解。

中国人办事的传统是喜欢找内部关系，因为我们传统中的很多机构都像一个黑箱，充满了潜规则，你只有内部人士，才非常清楚这里面关系和逻辑，所以一个外人要想跟这个机构来打交道，经常会出现，如果没有找到内部关系，你这个事情就办不成的结果。

但不能这么理解亚马逊平台。

我很多时候到感觉，亚马逊平台的一些合作商，包括很多卖家，对这个平台的了解比亚马逊员工认知更深刻。如果亚马逊平台是个机器的话，卖家才是真正的使用者，只有使用者对这个机器才有全面的发言权，而作为亚马逊的员工，只是这个机器里的某个零件，零件是很难对整个系统有深刻了解的。

亚马逊有很多美式企业的风格，员工是有很多自主权，但也是有非常清晰的界限。我看到很多卖家在讨论，出现问题时如何找内部渠道，想要绕过亚马逊规定。这个思路在中国的商业环境里是可行的，在亚马逊几乎是死路一条，美式商业的精神是原则先行。触犯原则性的事情几乎没有讨论余地，比如造假。这个事情一旦被证据确凿地发现，再硬的内部关系也没有用，因为没有人愿意用自己的声誉为风险这么大的事情做担保。

总之一个感想是，不要用中国商业里的一些常规做法，去套用在亚马逊平台上。既然在别人的平台上玩，你至少要了解别人平台上的死线是什么，别碰。

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跨境笔记 - 第3个认知，刷单是造假吗？是也不是。

前面说亚马逊上有个原则是不要造假，有个圈友提了个好问题，刷单算不算造假？其实判断有些事情是不是该做，有些常识就够了。

我自己作为消费者在线购物的时候，也经常去看别的买家的评论，而且这些买家的好评对我最后做购买决策影响还是蛮大的。

但是当我如果看出来，这些好评论都是刷出来的话，我大概率就会放弃这家店铺，因为不可信。亚马逊不停的在封那些刷单的账号，我猜想是因为这些评论已经到了，让消费者都看出假得不行的程度，这已经伤害到亚马逊的根基了。

我之前在国内做电商的时候，邀请过我的一些好朋友去我的店铺买东西，帮我上评论。这些算不算刷单？当然算刷单，但会不会被亚马逊封号？大概率不会。因为这样的刷单，还是有真实性的。

商家要做刷单，也要尽量让这个刷单看起来符合正常的消费行为。这跟税收逻辑是一样的，我不偷税漏税，但是我可以合理避税。

老实说，目前我也没有马逊上的评论资源，我的销售已经能够回本，但是一个评论还没有呢。我在尝试积累自己的客户和评论资源，这个需要时间，等有些成果后再来跟大家分享的。

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跨境笔记 - 第4个认知，把亚马逊当合作伙伴看，而不是监管对象。

我感觉很多卖家跟亚马逊玩的游戏类似在猫捉老鼠，这大概是中国商业所熏陶出来的一种特有现象。我自己都感觉到自己也经常有这种潜意识，觉得只有政府管不到的一些灰色地带，才有赚钱的可能，没有监管的地带才有暴利。

这个认知倒是没有错，区别行为的只是，你是想做长久的生意，还是想短期赚点钱就走？我现在是用长久做生意的思路来看亚马逊平台的。它不是我的监管者，它是我的一个非常好的赚钱合作伙伴。

我之前做过几个创业项目，现在有个感触，如果你想做长久的生意，如果你想有个盈利良好的公司，前提是你让所有跟你一起干的人都能赚到钱。在这个看法基础上，如果我想在亚马逊上赚钱，我把亚马逊首先要当合作伙伴来看，而且我要让亚马逊能赚到我的钱，而不是去搞些偷税漏税的事情。

如果有人说，如果按规定纳税，不搞黑科技，这生意就赚不到钱了。如果有这个结论的话，我认为就不要在亚马逊平台上玩了，因为税收以及合规这些会是未来的趋势，何必在一个注定要输的平台上下注呢，不玩的话，你至少可以不亏钱。

作为卖家，最重要的是不要让自己陷于毫无选择的地步。

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跨境笔记 - 第5个认知，亚马逊客服并不是在刁难你，他只是在尽职尽责。

曾经开的case里面，我知道反复提交的资料也没什么大用，心里有时候不免有些骂骂咧咧，你这个客服是不是纯粹在刁难我？我提交的文档里面明明有你要的信息，你为什么还是反复地让我再提交？

但每次这个想法冒出来，我都提醒自己，不要用对立情绪去看待客服，这对解决你自己的问题没什么帮助。亚马逊的客服至少有这个优点，有问必答。这比问题发出去后石沉大海的一些其它公司的客服，要好多了。

所以每次我都会按照客服的要求，心平气和地再次提交资料，还专门用记号笔把客服没看到的信息圈出来，我只能确保我这边提交的东西，让一个智商过80的人都能看得懂。

我的意思也不是说要把客服当傻子来看，而是你不能很带情绪的去跟客服沟通，如果我抱有敌意，或者认为客服在有意刁难我，我的沟通中一定更多是情绪发泄，而不是关注在问题如何解决上。

迄今为止，我还是觉得亚马逊的客服都是蛮合格的，有那么一两次，我还特意在评分系统打了优秀，表示了感谢。客服也需要来自客户的工作认可。

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跨境笔记 - 第6个认知，即使是小卖，也是跟亚马逊平等的。

我看一些卖家在讨论跟亚马逊的互动，一个倾向是把亚马逊看成监管者，所以卖家态度里总是透着讨好。也有另外一种倾向，有些客服来自印度，中国卖家就觉得客服应该伺候好自己，或者说这些亚洲国家的客服，比不上美国总部的客服，涉及到具体的人，又表现得挺歧视的。

就是又卑又亢，很难把自己和别人都放在一个平等的位置上来看待。

政治正确在美国社会非常重要，这个里面包括不允许出现种族歧视，性别歧视，年龄歧视等等。作为卖家，你不要去歧视别人，同时如果你感受到对方有歧视性的实际举动，你完全可以用这个理由去反诉对方。

人人平等差不多是美国的基本国策了，作为亚马逊上的卖家，不管你销售额有多少，即使是个没开张的小卖，你都可以理直气壮的认为你是亚马逊的商业合作伙伴，亚马逊为你提供服务，你给它付钱，同时你也要可以对它提要求，指出你想得到什么样的服务，以及它目前的服务还可以改进的地方。

这个认为自己跟亚马逊平台是平等的心态，会帮助卖家解决很多情绪上的问题。既然卖家跟亚马逊是合作伙伴，大家的目标是一致的，也就是为最终端的消费者提供好的产品和服务。当出现矛盾时，我们至少有一个双方都同意的原则做前提。

这里提供给一个如何跟亚马逊客服吵架的小技巧：所有的要求，目标都是为了消费者的利益，这个理由，亚马逊很难说不。

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跨境笔记 - 第7个认知 亚马逊不是一个帝国，而是类似诸侯国的集合

亚马逊有自有品牌，而且很龌龊的，会跟卖别人卖得好的产品，它既有资金上的优势又有信息上的优势，简直一抢一个准。很多卖家说他是既当裁判员又当运动员，这以后没法在亚马逊平台上玩。

平台推出自有品牌是可以预见到的事儿，沃尔玛也这么搞，国内所有的超市都这么搞，类似像屈臣氏这样的零售连锁也一样，利润主要来源于它的自有品牌。

要想让亚马逊的自有品牌无法跟你竞争，那你只有把自己的品牌和产品做的比它还好，或者安于在一个小品类里赚些小钱，因为市场规模太小，亚马逊自有品牌还看不上，不会进来抢。

其实反过来看亚马逊的自有品牌，你不需要把它看成是亚马逊一体的，当做是市场上跟你同台竞争的其他卖家就好。有大量的卖家，比你有钱，比你有经验，分分钟能碾压你，你倒没那么大的怨气，因为是亚马逊的品牌，你就认为它有后台吗？

其实外人看了很多大企业似乎都是一体的，但在内部呆过的人就知道，大企业内部的竞争残酷之激烈，比外面市场竞争要严重得多。亚马逊是由很多很多个部门组成的，每一个部门都可以看作是一个独立的公司，这些公司都要为自己的盈利状况负责，它们和亚马逊外的公司相唯一有优势的就是，跟亚马逊其他部门之间的合作和结算时，效率高点。

但什么事情都有两面性，这些亚马逊下的独立公司既能享受一些优势，它必然也受很多的限制，比如说合规性，就比外面的公司要严格得多。

亚马逊的物流是可以给竞争对手派送包裹的，这个就非常能说明，你这样跟亚马逊不同部门打交道时，要把他们看成不同的独立的公司，而不是看成是巨型统一的整体。